Eine KI hört beim Servicegespräch mit und legt ihm vor, was er braucht — während er noch spricht. Seriennummer, Garantiestatus, der letzte Einsatz an dieser Maschine, und was das Handbuch zum Symptom sagt.
Sie spricht nie mit Ihrem Kunden und entscheidet nichts. Sie hört zu, sie schreibt mit — das Gespräch führt weiterhin Ihr Techniker.
Jetzt auf dem Bildschirm
Sie hängt als stille Nebenstelle an Ihrer Anlage. Für den Techniker ändert sich nichts.
Maschinenhistorie und Garantie kommen aus Ihrem System. Nichts wird an dessen Stelle gespeichert.
Keine eigene Suche, kein geöffneter Auftrag, keine bestellte Ersatzteilposition.
Ihr Techniker kennt sich mit Hydraulik aus. Was er nicht auswendig weiß, ist, was genau mit dieser einen Maschine, auf dieser Baustelle, vor acht Monaten passiert ist — und ob die Garantie noch läuft.
Diese Information steht im ERP, in einem PDF-Handbuch und in einem alten Auftrag. Drei Fenster, drei Suchen, während jemand neben einer stehenden Maschine wartet.
Also endet das Gespräch mit „Ich schaue nach und rufe zurück.“ In diesem Rückruf versinkt der Tag.
Keine Zusammenfassung, die hinterher per E-Mail kommt. Ein Bildschirm, der dem Gespräch folgt — damit die Antwort da ist, bevor der Anrufer das Problem zu Ende beschrieben hat.
Ihr Techniker drückt nichts und wechselt kein Headset. Ihre Telefonanlage meldet den eingehenden Anruf; das System beginnt von selbst zuzuhören.
Anrufer und Techniker auf getrennten Spuren, damit immer klar ist, wer was gesagt hat — und damit das Gespräch später nachlesbar bleibt.
Seriennummer, Maschinentyp, Symptom, Standort. Keine Zusammenfassung hinterher: ein Bildschirm, der dem Gespräch folgt.
Und worauf dieses Symptom meist hindeutet — die Frage, die ein erfahrener Kollege von nebenan einwerfen würde.
Servicehandbücher, Fehlercodes, Ersatzteillisten. Die Suche startet Ihr Techniker; das System handelt nicht von sich aus.
Aus der Seriennummer: Maschinenhistorie, Garantiestatus, frühere Aufträge — während der Anrufer noch spricht.
Für die Einarbeitung, und für die Anrufe, aus denen später Streit darüber wird, was zugesagt wurde. Aufzeichnung und Mitschrift bleiben auf Ihrer Seite.
Der Kunde spricht noch. Links wird jede Zeile mitgeschrieben, während sie fällt — in der Mitte stehen Maschinentyp, Seriennummer und Fehlercode bereits da, alles aus dem Gespräch selbst gezogen. Rechts die Frage, die noch offen ist, bevor das Angebot stimmen kann.
Diese Liste zählt genauso viel wie die vorige. Was wir hier nicht hinschreiben, werden Sie annehmen — und diese Auseinandersetzung wird nach dem Angebot teuer.
Sie ist ein Assistent, kein Protokoll. Kein Spracherkennungssystem schreibt eine rauschende Leitung fehlerfrei mit, dieses auch nicht. Ihr Techniker sieht, was sie schreibt, und korrigiert es — deshalb steht der Bildschirm vor ihm und nicht hinter ihm.
Eine Service-Hotline, mehrere Techniker, und mehr als ein paar Anrufe am Tag. Der Nutzen entsteht aus den Gesprächen, die sonst mit einem Rückruf enden — er wächst also damit, wie oft das passiert.
Ihre Techniker können ihr Handwerk. Was sie nicht auswendig wissen, ist die Historie dieser einen Maschine und was das Handbuch dazu sagt — und genau das können sie während des Gesprächs nicht nachschlagen.
Wir ersetzen keine Fachkenntnis. Wir nehmen die Suchzeit heraus.
Kein Beschaffungsmarathon. Zuerst eine Demo, damit Sie sehen, ob sich das Gespräch überhaupt lohnt.
Wir zeigen sie an einem echten Anruf, auf unserem eigenen System. Sie sehen die Mitschrift und den Bildschirm, während es passiert.
15 MinutenWelches ERP, welche Telefonanlage, was sie bei Ihnen wissen muss. Darauf stützt sich das Angebot.
ein GesprächNach der Aufnahme. Der Preis hängt davon ab, wie viele Systeme zusammengeführt werden müssen — deshalb steht auf dieser Seite keine Preisliste.
keine PreislisteEs gibt keine kostenlose Stufe und keine Testphase. Jede Minute, die das System zuhört, kostet uns Geld — eine kostenlose Stufe wäre also kein entgangener Gewinn, sondern eine echte Rechnung. Die Demo ist der Test — fünfzehn Minuten, an einem echten Anruf, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.
Was sie im Gespräch tut, was sie aus Ihrem ERP braucht, wo sie aufhört. Einen Preis, für den sie nicht geradestehen kann, nennt sie nicht — dafür muss erst jemand Ihre Systeme ansehen.
Und wir zeigen Ihnen das System im Betrieb. Fünfzehn Minuten, ohne Vorbereitung auf Ihrer Seite.
Oder schreiben Sie an pongracz.zoltan@weboptimai.com — ein Mensch liest es und antwortet innerhalb eines Werktags.